企业超值服务理念
企业服务宗旨
想用户所想 急用户所急 供用户所需
用户的满意就是国瑞人的追求
以我的真心换您的称心
企业服务精神
真心面对 真诚服务 真情感动
走遍千山万水,道遍千言万语。
想尽千方百计,历尽千辛万苦。
企业服务承诺
市区内12小时上门服务,市郊(服务半径30公里内)24小时上门服务,其它地区48小时上门服务
销售网点开发到哪里,次月售后网点跟进到哪里(县区及年销30万元以上乡镇)
维修费用结算周期不超过3个月
总部配件管理员实行七天工作制,二班配送。有库存配件,三天内发出;无库存配件或其它原因,100%电话告知。
代理商投拆100%落实,100%回复处理结果
企业服务准则
八 要 上门服务要先敲门; 见面时要先问候;
搬动时要先动手; 询问情况要亲切;
聆听意见要耐心; 回答用户要热情;
修理完毕要清扫; 损坏物品要赔偿。
四不要 不要吃用户一顿饭; 不要抽用户一支烟;
不要收用户一份礼; 不要托用户办私事。
企业顾客服务管理模式:
为了给服务网点和中信用户提供及时周到的服务,提高服务效率,同时加强对服务网点的管理,
企业公司技术服务中心在全国实施二级服务中心管理体制。
在全国各销售公司设立售后服务中心机构,对所管辖区域的售后服务进行全面管理。
服务中心